¿Cómo hacer que la atención al público continúe siendo un servicio? El QR parece ser una respuesta

A causa de la pandemia hay una nueva normalidad en las que rigen medidas de distanciamiento físico y social. En este nuevo panorama comerciantes, empresarios e industriales quienes paulatinamente, comienzan a volver hacer andar sus economías, se vieron interpelados por un nuevo paradigma: ¿Cómo hacer que la atención al público continúe siendo un servicio?

El término "escanear" no resulta ser un hecho novedoso. La versión web de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp hizo lo suyo, y  le enseño a la mayoría de población mundial como es la acción de leer un código QR.

Antes del COVID a estos códigos se los percibía en distintos lugares: en los paquetes de alimentos de los almacenes y supermercados, y en los tickets de viaje elaborados por las terminales. Durante el COVID, usuarios y rubros re descubrieron el QR y encontraron en él, la solución para respetar las medidas sanitarias impuestas por los protocolos de seguridad.

Fue así como los códigos QR se utilizaron para registrar en tiempo real el ingreso y egreso de empleados, inscribirse y realizar trámites, o acceder a los menúes virtuales propios de bares y restaurantes. Ventana productora de valor que reemplaza el contacto físico y presencial por otro acercamiento, el emocional. Un paso más para la digitalización..

La última actualización de WhatsApp da prueba de lo anterior. El nuevo sistema de código permite compartir nuestro número de teléfono con quienes no tengan nuestro contacto, de una forma más rápida y eficiente. Evitando cualquier tipo de "ruido" o mala comunicación, que se origina a la hora de dictar un número telefónico con un código de área distinto al de la persona que lo anota.

El gráfico anterior comprueba la interacción de las audiencias que buscaron todo lo vinculado a QR en el país. La palabra evidencia una fuerte alza en los primeros días de julio. Tras ello queda implícita  la demanda de los usuarios al nuevo conector.

Después del COVID, ya nada será igual y habrá quedado obsoleto el empleo de códigos QR en manera residual (estáticos e impresos en sitio). El re descubrimiento es vigente, y la posibilidad de obtener de información desde un teléfono móvil habrá llegado para quedarse.

Con o sin pandemia tu empresa inexorablemente va camino a la digitalización. En el trayecto habrá distracciones que harán difícil posicionar a tu servicio como "de calidad". Para que el transcurso de este proceso, te sea placentero, y redituable. En Integral desarrollamos y gestionamos soluciones integrales. Nuestra experiencia como agencia de publicidad y marketing, sostienen que el secreto radica en la creatividad. La diferencia en el grado o nivel de respuesta estará en el ingenio, destinado a efectivizar lo que será la nueva atención comercial.