Multicanal y Omnicanal: dos caminos dentro del Marketing Digital. Solamente uno conduce al verdadero conocimiento de nuestro usuario. Aquella que perfecciona la experiencia mediante múltiples canales de comunicación y el objetivo

Por más que abra nuevos de canales de comunicación, actualice el servicio, y me enfoque en la experiencia del cliente. Si soy una marca que no logra reconocer ¿Cuáles son las necesidades o expectativas de mis usuarios? Todo lo anterior representará solo un gasto, pérdida de tiempo y mala utilización de recursos.
Como consecuencia: nunca podré llegar hasta él en el momento (tiempo/espacio) indicado.

La herramienta que nos hará comprender acerca de: que quieren verdaderamente nuestros clientes o usuarios, es la estrategia. Y si cómo marca la interacción es mi meta, deberé optar por el camino correcto para a ella llegar.

Los caminos del Marketing Digital:

La estrategia multicanal:
+ Más canales
+ Maximización de esos beneficios

La estrategia omnicanal:
+ Foco en el consumidor
+ Mejor experiencia posible

Entonces, para responder a la pregunta inicial ¿Cuál es el camino para interactuar? Una estrategia que parta desde el conocimiento de la experiencia del cliente, enfocada en el consumidor o usuario y brinde la mejor experiencia posible, será clave para lograr la anhelada interacción.
Conclusión: todos los caminos conducen a lo/la omnicanal.